Termeni si conditii
Capitole:
Drag de bun – este denumirea comercială a S.C. Dragdebun S.R.L., persoană juridică română, având sediul social în orașul Codlea, Strada Laterală Nr. 63, Județul Brașov, având număr de ordine în Registrul Comertului J2022000298087/14.03.2022, cod unic de înregistrare fiscală 45563802.
Vânzător – S.C. Dragdebun S.R.L.
Cumpărător – Poate fi orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împliniți sau persoană juridică sau orice entitate juridică atât privată cât și publică care își face un Cont în Site și plasează o comandă.
Client – Poate fi orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împliniți sau persoană juridică sau instituție publică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către S.C. Dragdebun S.R.L. fie el electronic, telefonic, etc., sau în baza unui acord de utilizare existent fie în scris sau electronic între S.C. Dragdebun S.R.L. și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui cont de client.
Utilizator – Reprezintă orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împliniți sau persoană juridică sau instituție publică care prin procesul de finalizare a contului de client a fost de acord cu Termenii și Condițiile Generale.
Cont – Reprezintă secțiunea din pagina web formată din adresa de e-mail asociată contului de client S.C. Dragdebun S.R.L., care permite clientului plasarea comenzii și care conține informații despre Client sau Cumpărător și istoricul acestuia în platforma (Comenzi, facturi fiscale, garanții bunuri și ambalaje aflate în posesia acestuia după caz, etc.) Este responsabilitatea utilizatorului ca toate informațiile introduse la crearea contului de client S.C. Dragdebun S.R.L. să fie reale, actualizate și corecte.
Favorite – Reprezintă secțiunea din website care permite utilizatorului să salveze liste cu bunuri și produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei posibile achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a bunurilor și produselor prin primirea de comunicări speciale cu scop comercial din partea acestuia.
Lista – Reprezintă lista din favorite unde cumpărătorul sau clientul poate adăuga produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei posibile achiziții și pe care, ulterior, acesta le poate adăuga în coșul de cumpărături. (“Coșul meu”).
Coșul Meu – Reprezintă secțiunea din Cont care oferă utilizatorului posibilitatea de a adăuga produse sau bunuri în vederea unei achiziții, fie ea în momentul respectiv sau ulterior. În cazul în care bunurile sau produsele nu sunt achiziționate în momentul adăugării lor în coș, cu alte cuvinte dacă comanda nu este finalizată, utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de S.C. Dragdebun S.R.L. de urmărire a bunurilor sau produselor prin primirea de comunicări comerciale din partea acestuia.
Site – Magazinul online găzduit la adresa https://dragdebun.ro
Comanda – Reprezintă un document electronic având rol de comunicare între Cumpărător și Vânzător, ea transmite intenția Cumpărătorului de a achiziționa bunuri sau produse de pe Site către Vânzător.
Bunuri – Orice produs care este listat pe Site, inclusiv produsele din comandă și care urmează a fi comercializate către Cumpărător de către Vânzător sau alți terți, ca urmare a contractului încheiat.
Campanie – Reprezintă acțiunea de a expune în scop comercial unul sau mai multe produse și/sau servicii, având un stoc limitat și definit în prealabil, pentru o perioadă de timp limitată, stabilită de către Vânzător.
Contract – Reprezintă prezentul acord comun în baza unui contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător fără a fi necesară prezența fizică simultană a acestora. (Fără a se întâlni)
Conținutul – Reprezintă:
Date care fac referire la Vânzător sau orice altă informație privilegiată a acestuia.
Document – Termenii și condițiile prezente.
Comunicări Comerciale – Reprezintă orice mesaj (spre ex. Sms, e-mail, webpush, mobile push, telefonic, fizic printat, etc.) conținând informații generale și tematice, în funcție de sezon, informații cu privire la produse similare, complementare sau substitut cu cele achiziționate de către Client, informații cu privire la oferte și promoții, informații cu privire la bunuri adăugate în “coșul meu/favorite”, informații cu privire la Bunuri vizualizate în timp ce Utilizatorul este activ, precum și alte comunicări comerciale precum sondaje de opinie sau cercetări de piață.
Istoric de cumpărături – reprezintă totalitatea datelor stocate în legătură cu achizițiile anterioare conform bonurilor fiscale (de ex. valoare cumpărături, produse, identificare magazine/online, data, ora etc.)
Newsletter – mijloc de informare periodică utilizat de Vânzător, exclusiv electronic, pentru a oferi detalii referitoare la Produse și/sau la promoțiile desfășurate într-o anumită perioadă.
Pagină produs – Pagina dedicată Produsului comercializat pe Site, care afișează informații detaliate despre acesta. Informațiile sunt însoțite de imaginea Produsului și pot indica numele și tipul produsului, prețul în Lei, conținutul nutrițional și ingredientele, condiții de păstrare, sugestii de utilizare etc.
Produs – Orice articol afișat pe site care în momentul plasării comenzii este disponibil și urmează a fi livrat către Cumpărător în baza comenzii acestuia, sau urmează să fie disponibil începând cu data afișată conform mențiunii “Disponibil de la”. În spațiul Site-ului, Produsele se regăsesc grupate pe categorii și pot fi afișate detaliat până la nivelul de Pagină produs, care afișează caracteristicile individuale ale Produsului selectat. Disponibilitatea și restricțiile aplicabile Produselor comandate din Site vor fi afișate individual pentru fiecare Produs în parte, în conformitate cu politica de Produs în vigoare.
Taxa de livrare – Suma pe care Cumparatorul o datorează Vânzătorului ca urmare a lansării comenzii sau livrării la adresă Produselor comandate prin intermediul Site-ului. Taxa de livrare este inclusă în prețul final al Comenzii.
Tranzacție – Reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs de către S.C. Dragdebun S.R.L. , Cumpărătorului, prin utilizarea serviciului procesatorului de carduri agreat de Vânzător indiferent de modalitatea de livrare.
Specificații – Reprezintă toate specificațiile și descrierile produselor așa cum sunt afișate pe Site în pagina produsului la secțiunea descriere.
Token – număr criptat unic asociat cardului de plată al Cumpărătorului după efectuarea unei plăți on-line și care va putea fi utilizat de către Cumpărător pentru autorizarea Tranzacțiilor.
Algoritm de căutare – Este format din 2 componente: Componenta text și Popularitatea produsului în platforma dragdebun.ro. Componenta text reprezintă regăsirea sau apropierea termenului de căutare de numele sau un element din descrierea unuia sau a mai multor produse. Popularitatea produselor este dată de numărul de achiziții.
Ambalaj returnabil/cu garanție – Înseamnă acel ambalaj care se poate returna Vânzătorului pentru a fi reciclat. Vânzătorul comercializează produse care au eticheta specială SGR. Aceste produse au un ambalaj care conform legii face parte din sistemul de garanție returnare. Produsul a cărui ambalaj face parte din aceasta categorie poartă eticheta “Ambalaj returnabil” respectiv “Ambalaj cu garanție” în pagina produsului. Nu toate ambalajele pot fi returnate. Din motive de natură fizică vânzătorul poate limita numărul de ambalaje pe care le poate prelua de la cumpărător.
Ambalaj reutilizabil (oferit la schimb) – Înseamnă acel ambalaj care practic este oferit la schimb pentru unul plin în momentul livrării dacă el corespunde din punct de vedere cantitativ și calitativ. Ambalajele reutilizabile sunt cele care pot fi folosite de mai multe ori până să fie reciclate. Acest tip de ambalaj poartă eticheta “Ambalaj reutilizabil” în pagina produsului.
SGR – SISTEMUL DE GARANȚIE-RETURNARE
2.1 Documentul prezent precum și celelalte informații disponibile pe site vor sta la baza Contractului între Vânzător și Cumpărător.
2.2 Prin înregistrarea unei comenzi, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, sms, e-mail, etc.) prin care Vânzătorul își desfășoară activitatea comercială.
2.3 Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea comenzii are strict rol informativ, ea nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face pe e-mail sau sms sau telefonic.
2.4 Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. Dacă se vor modifica bunuri sau cantități ale bunurilor din comandă, clientul va fi informat telefonic, iar în cazul în care acesta este de necontactat, se va dispune trimiterea unui e-mail de informare. Numărul de telefon precum și e-mailul folosit pentru informare vor fi cele oferite de către client la efectuarea comenzii. Dragdebun SRL va face tot posibilul pentru a evita astfel de situații neplăcute.
2.5 Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător dacă plata a fost finalizată și în momentul primirii de către Client a produselor comandate.
3.1 Accesul în vederea unei achiziții sau cumpărături îi este permis oricărui Cumpărător/Utilizator/Client.
Pentru motive justificate S.C. Dragdebun S.R.L. își rezervă dreptul de a-și selecta clienții, sau de a restricționa contul Cumpărătorului/Utilizatorului/Clientului în vederea efectuării unei comenzi sau la unele dintre metodele de plată acceptate, dacă consideră că acțiunile Cumpărătorului/Utilizatorului/Clientului pot prejudicia in vreun fel S.C. Dragdebun S.R.L. . În orice situație Utilizatorul sau Cumpărătorul se poate adresa echipei Drag de bun prin Departamentul Relații cu Clienții, prin trimiterea unui mail pe adresa contact@dragdebun.ro sau la numărul de telefon afișat pe site de Luni până Vineri între orele 09:00-17:00, pentru a clarifica situația.
3.2 Comunicarea cu Vânzătorul se poate face interacționând direct cu acesta, prin comunicare online ( email, formular de contact) sau telefonic. Toate aceste informații de contact ale Vânzătorului se găsesc în secțiunea Contact a paginii Web. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile după cum consideră de cuviință, fără nevoia de a se justifica.
3.3 În cazul unui volum foarte mare de trafic provenit din partea unei rețele de internet, S.C. Dragdebun S.R.L. poate cere Utilizatorului sau Cumpărătorului introducerea sau verificarea manuala a codurilor de tip Captcha. S.C. Dragdebun S.R.L. solicită acest lucru pentru a proteja informațiile care se găsesc pe platformă.
3.4 Dragdebun SRL poate publica pe site informații cu privire la oferte și promoții oferite de către acesta sau oricare alt terț cu care S.C. Dragdebun S.R.L. are încheiat un contract de colaborare, în limita stocului disponibil și într-o anumită perioada de timp.
3.5 Toate tarifele și prețurile bunurilor sunt exprimate în LEI (RON) și includ T.V.A.
3.6 În cazul plăților online sau prin intermediul sistemului POS, Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la schimburi valutare în cazul în care contul bancar al Cumpărătorului este deschis într-o altă monedă în afară de RON. Aceasta este responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului.
3.7 Toate informațiile disponibile pe site pentru descrierea produselor sau a bunurilor (Imagini, text, reprezentări grafice, video-uri, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Ele reprezintă însă, o obligație morală din partea Vânzătorului, acesta se va asigura ca ele nu induc în eroare Cumpărătorul. În unele cazuri, produsele livrate pot prezenta abateri minore de la pozele și descrierile prezentate. Producătorii pot opera modificări fără să fim avizați în prealabil.
3.8 După 5 zile de la achiziția unui bun/produs sau serviciu, Cumpărătorului/Clientului i se va solicita un Review legat de bunul sau serviciul achiziționat. Această solicitare va fi transmisă prin e-mail.
4.1 Vânzătorul poate în orice moment să subcontracteze o terță parte pentru servicii ce țin de logistică, livrarea sau onorarea comenzii, fără a fi necesar acordul Cumpărătorului. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil de obligațiile contractuale.
5.1 Conținutul regăsit pe Site, așa cum este definit in acest Document (Cap. 1 Definiții si termeni), incluzând dar nelimitându-i-se la logo-uri, elemente grafice, simboluri comerciale, imagini statice și dinamice, text, conținut multimedia, video-uri, sunt proprietatea exclusiva a S.C. S.C. Dragdebun S.R.L. și a colaboratorilor săi. Toate drepturile rezultate fie din crearea în mod direct sau dobândirea prin publicare, licențiere, etc. îi sunt rezervate.
5.2 Clientului/Utilizatorului sau Cumpărătorului nu îi sunt permise copierea, publicarea, modificarea, transferul către terți a informațiilor precum și a conținutului prezent pe site dragdebun.ro decât cu acordul în scris, expres si prealabil al Dragdebun SRL.
6.1. Orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani împliniți sau o persoană juridică se poate înregistra prin crearea unui cont, completând câmpurile existente pe site-ul https://dragdebun.ro. De asemenea, înregistrarea unei comenzi pe site necesită, în prealabil, crearea unui cont, care să conțină și o adresa de email validă și definind o Parolă.
6.2. În momentul înregistrării unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul/Clientul își dă în mod implicit acordul cu privire la modalitatea în care S.C. Dragdebun S.R.L. ii va transmite detalii legate de comanda (notificări) prin e-mail. Cumpărătorul poate opta pentru a adăuga o modalitate de notificare suplimentară: prin telefon sau sms. Contractul se considera încheiat in momentul în care Cumpărătorul va primi notificarea de expediere a Comenzii transmisa de S.C. Dragdebun S.R.L. prin intermediul poștei electronice sau în momentul în care Cumpărătorul primește produsele comandate, după caz.
6.3. Pot comanda online doar persoanele care selectează pentru livrarea comenzii o adresă din Codlea, Romania + 25km și care se înregistrează pe site-ul https://dragdebun.ro conform celor de mai jos. Înregistrarea pe site, precum și plasarea unei comenzi implică acordul implicit al Cumpărătorului cu privire la Termeni și Condiții și la modalitatea prin care i se vor comunica de către S.C. Dragdebun S.R.L. detalii legate de Comenzi.
6.4. Clientul/Cumpărătorul este singurul responsabil pentru consecințele care decurg din utilizarea Site-ului, precum și pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice altă natură, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniu, precum și în ceea ce privește informațiile pe care le pune la dispoziția S.C. Dragdebun S.R.L.. S.C. Dragdebun S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa/suspenda posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a plasa comenzi pe Site, în cazul în care consideră că acțiunile acestuia în Site i-ar putea cauza vreun prejudiciu, nu respectă prezentele Termeni și Condiții sau încalcă legislația în vigoare. Într-o astfel de situație, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții alS.C. Dragdebun S.R.L..
6.5. Prin acceptarea prezentelor „Termeni și condiții”, Clientul/ Cumpărătorul își asumă respectarea prevederilor Legii nr. 349 /2002 și ale Legii nr. 61/ 1991 referitoare la interdicția de a comercializa băuturi alcoolice și țigări către minori în ceea ce privește achiziționarea acestor produse și se obligă să nu permită preluarea livrărilor aferente comenzilor efectuate de către Client/Cumpărător pe site-ul https://dragdebun.ro de către persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani. S.C. Dragdebun S.R.L. nu poate fi ținut răspunzător în nicio situație în care Clientul utilizează pentru a se înregistra/autentifica pe Site informații false/incorecte referitoare la vârstă sau permite preluarea livrărilor aferente comenzilor efectuate pe site-ul https://dragdebun.ro de către persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani.
6.6. S.C. Dragdebun S.R.L. poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. S.C. Dragdebun S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza orice Comanda din motive legitime.
6.7. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) sunt cu titlu de prezentare, nu reprezintă o obligație contractuală a Vânzătorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, având scop informativ iar produsele livrate pot diferi de Produsele și descrierile prezentate pe Site.
6.8. Pentru Produsele semnalate cu mențiunea “Disponibil de la”, S.C. Dragdebun S.R.L. nu garantează disponibilitatea imediată incepand cu data menționată, dată fiind una estimată de aprovizionare.
7.1 Pentru a plasa o comandă online în Site, Clientul/Cumpărătorul trebuie să parcurgă următorii pași:
7.2. Precizăm că mesajul de confirmare a lansării comenzii nu înseamnă acceptarea comenzii de către S.C. Dragdebun S.R.L., ci doar confirmă faptul că Dragdebun SRL a recepționat comanda lansată de Client. Confirmarea acceptării comenzii va avea loc ulterior prin transmiterea de către Dragdebun SRL a e-mailului de confirmare a expedierii și emiterea bonului fiscal aferent valorii finale a expediției. Contractul se va referi numai la acele produse enumerate în Confirmarea de expediere.
7.3. Expedierea comenzii depinde de disponibilitatea produselor în stocurile Dragdebun SRL. În eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Dragdebun SRL va avea dreptul de a informa Clientul cu privire la înlocuirea produselor cu produse de același tip de calitate și valoare similară sau egală aflate în stoc. Dacă nu se dorește înlocuirea produselor și în situația în care Clientul a făcut deja plata aferentă produselor comandate, se va rambursa integral orice suma de bani plătită în baza Comenzii.
7.4. Prețurile afișate pe Site sunt informative și pot fi modificate în mod unilateral de Dragdebun SRL. Nicio modificare a prețurilor de către Dragdebun SRL nu va afecta o comanda confirmata de Dragdebun SRL. Prețurile nu includ costurile de livrare, acestea fiind stabilite în funcție de adresa de livrare și valoarea comenzii.
7.5. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte și complete, inclusiv adresa de livrare și confirmă că a împlinit minim 18 ani.
7.6. Fiecărei comenzi plasate în site i se va atribui un număr unic de comandă, număr ce poate fi folosit în urmărirea și identificarea acesteia.
7.7. Comanda odată plasată nu poate fi modificată. Dacă Cumpărătorul dorește să anuleze comanda acesta trebuie să contacteze Vânzătorul prin email, telefon sau prin intermediul site-ului dragdebun.ro, Vânzătorul va răspunde solicitării în timpul orelor de program de Luni până Vineri între 09-17.
7.8 Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate realiza comenzi pe site prin plasarea unuia sau a mai multor produse în coșul de cumpărături, ulterior efectuând plata contravalorii comenzii prin modalitățile puse la dispoziție în platforma dragdebun.ro. În cazul în care comanda nu este finalizată (achitată), stocul aferent produselor nu este rezervat, prin urmare dacă finalizarea comenzii este întârziată este posibil ca produsele adăugate în coș să nu mai fie disponibile sau să nu mai fie în stoc.
7.9 Prin finalizarea comenzii clientul confirmă că toate datele oferite de acesta Vânzătorului sunt corecte, actuale și reale la data plasării comenzii.
7.10 Prin finalizarea comenzii Clientul/Cumpărătorul permite Vânzătorului să îl contacteze prin orice mijloace necesare în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
7.11. Precomanda
Produsele listate la precomandă poartă eticheta “La precomandă”. Aceste produse se află în stoc furnizor și urmează a fi achizitionate. Produsele care pot fi pre- comandate se adaugă în coș , în varianta dorită se achita contravaloarea și livrarea lor va fi confirmată telefonic sau pe mail.
7.12. Anularea comenzii:
Anularea unei Comenzi, respectiv plasarea unei Comenzi noi, această situație va avea loc cu respectarea pașilor descriși la punctul 7.1. din prezentul Capitol.
Dacă Clientul/Cumpărătorul anulează comanda fără vreun motiv și în mod abuziv, Dragdebun SRL își rezerva dreptul de a-și selecta clienții. Dragdebun SRL poate dispune inclusiv refuzarea unei comenzi și blocarea contului.
Plasarea unei Comenzi implică acceptarea de către Client/Cumpărător a prețurilor și a descrierii Produselor oferite spre vânzare. Clienții sunt încurajați să citească Pagina fiecărui Produs pentru a-i cunoaște caracteristicile, iar pentru informații complete să verifice etichetarea Produselor la ridicarea Comenzii și înainte de orice consum sau utilizare, iar, daca este necesar, să facă uz de dreptul lor de retractare.
Dragdebun SRL poate anula Comanda efectuată de către Client/Cumpărător, notificând Cumpărătorul/Clientul în acest sens, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte sa poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și, se va elibera în contul Cumparatorului contravaloarea Produsului, în termen de maximum 14 zile de la data transmiterii notificării.
Dragdebun SRL realizeaza toate demersurile necesare pentru eliberarea în contul Cumparatorilor a contravalorii Produselor/ Comenzilor care nu pot fi livrate sau sunt anulate de către oricare dintre părți, din varii motive, urmând ca sumele aferente sa fie eliberate Cumpărătorilor după procesarea tranzacțiilor de către procesatorul de plăți și instituțiile bancare participante în tranzacție.
8.1. Prețul pe unitate de măsură este calculat raportat la primele trei zecimale, însă ca urmare a unor limitări de natură tehnică, acesta este afișat doar cu primele două zecimale. In acest sens, între prețul afișat pe site și prețul final afișat pe bonul fiscal pot apărea diferențe de până la un ban. În situația în care sesizați diferențe între prețul afișat pe site și prețul afișat pe bonul fiscal, vă rugăm să ne contactați, Dragdebun SRL urmând să depună toate eforturile necesare pentru a compensa diferența între prețul afișat pe site și prețul afișat pe bonul fiscal, fie prin restituirea valorii respective, fie prin compensarea acesteia printr-un voucher ce poate fi utilizat la o comandă următoare.
8.2. Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Prețurile afișate pe site sunt prețuri finale.Vânzătorul Dragdebun SRL este o entitate neplătitoare de TVA conform legislației în vigoare (art. 310 din Codul Fiscal). Dragdebun SRL își desfășoară operațiunile în LEI și nu va aplica niciun comision suplimentar și nici o suprataxa pentru tranzacțiile aferente comenzilor.
8.3. La solicitarea Cumparatorului/Clientului, Dragdebun SRL va putea emite și transmite Cumpărătorului/Clientului factură fiscală aferentă Comenzii, în condițiile transmiterii de către Client/Cumparator a datelor necesare conform legii pentru întocmirea acesteia urmand ca Dragdebun SRL să emită factură fiscală în conformitate cu datele transmise de către Client/Cumparator. Factura fiscală în format fizic sau electronic va fi livrată către Cumpărător/Client odată cu comanda. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON.
8.4. Conform art. 319, din Codul Fiscal, Dragdebun SRL își rezervă dreptul de a emite facturi simplificate, în cazul în care valoarea facturilor solicitate de către Cumpărătorul Dragdebun SRL nu este mai mare de 100 de euro (alin. 12). Astfel, sunt considerate facturi „documentele sau mesajele pe suport hârtie ori în format electronic”, precum și „orice document sau mesaj care modifică și care se referă în mod specific și fără ambiguități la factura inițială”.
Elementele pe care o factură simplificată trebuie să le cuprindă sunt următoarele:
Pentru celelalte cazuri în care este obligatorie emiterea unei facturi normale, se aplică prevederile art. 319, (alin. 20) privind elementele obligatorii ce trebuie cuprinse pe o factură.
Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comandă în parte și va însoți produsele livrate.
8.5. Cumpărătorul are la dispoziție următoarele modalități de plată pentru comenzile efectuate pe Site:
În cazul efectuării unei plăti online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro), pentru finalizarea și validarea plății, Clientul este direcționat către o Pagină de Plată securizată. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de bănci românești și străine sub siglele VISA și MasterCard cu condiția să aibă opțiunea de plată online activă.
În cazul plăților online, Dragdebun SRL nu este / nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă Clientul în mod exclusiv. În cazul în care se constată o eroare în procesarea plății care duce la neprocesarea acesteia sau la procesarea eronată a acesteia, Dragdebun SRL își rezerva dreptul de a retrage suma aferentă comenzii livrate și neachitate în termen de 30 zile de la momentul identificării erorii de procesare a comenzii, cu transmiterea unei informări Clientului în acest sens.
9.1. Conform opțiunii Clientului, Produsele comandate de Client vor fi livrate in sistem de curierat la adresa indicată de Cumpărător sau către punctele de ridicare a comenzilor, conform opțiunii Cumpărătorului.
9.2. Toate informațiile referitoare la valoarea comenzii, taxa de livrare, taxa de serviciu, etc. precum și informații privind eventualele reduceri și vouchere sunt disponibile pe site, în secțiunea „Coșul meu” la plasarea comenzii.
Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de către Client în procesul efectuării comenzii.
9.3. Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validării comenzii. În cazul apariției unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoană de contact, număr de telefon) Dragdebun SRL nu va fi făcut responsabil pentru imposibilitatea livrării comenzii.
9.4. Dragdebun SRL/ Curierul poate refuza livrarea comenzii în situația în care Clientul nu se (mai) află în aria de livrare sau modifică adresa de livrare în afara ariei de livrare după confirmarea comenzii, fără nicio obligație ulterioară a Rfrsh fata de Client sau fără ca acesta să poata pretinda daune-interese Rfrsh.
9.5. La solicitarea curierului, Clientul va face dovada identității sale și va comunica numărul de comanda.
9.6. În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționarii comenzii, comanda va fi lăsată la adresa precizata doar unei persoane cu varsta implinita de minim 18 ani și doar în cazul comunicării către curier a numarului comenzii.
O comandă nu va putea fi livrată dacă un Client nu îndeplinește condițiile mai sus menționate.
Cumpărătorul va selecta intervalul de livrare dorit din variantele afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa comanda efectuată pe Site și facilitează accesul Curierului în locația menționată în comandă. În cazul în care Curierul nu poate avea acces la adresa comunicata, livrarea nu se va onora.
Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către Dragdebun SRL, la momentul predării produselor comandate către Client la adresa selectată de acesta la momentul validării comenzii.
9.7. În eventualitatea depășirii intervalului de timp prevăzut pentru Livrare, Dragdebun SRL sau reprezentantul firmei de curierat va informa Clientul prin SMS sau telefon și va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o noua perioadă.
La expirarea perioadei de prelungire, nefinalizată prin Ridicarea/Recepționarea Produselor, Dragdebun SRL își rezervă dreptul de a anula Comanda, situație în care sumele plătite online cu Card Bancar vor fi rambursate Clientului în termen de maxim 14 zile de la data anulării comenzii de către Dragdebun SRL, iar în cazul anulării comenzii de către Client în urma nerespectării obligației de livrare de către Dragdebun SRL conform celor de mai sus, termenul de rambursare va fi de 7 zile.
Taxa de livrare va fi afișată atât în momentul plasării comenzii, cât și după finalizarea acesteia.
10.1. Dragdebun SRL poate sa ofere livrarea gratuită a Comenzilor care depășesc o anumită valoare sau care conțin anumite produse, indiferent de valoarea totală a Comenzii, conform informațiilor afișate pe site-ul dragdebun.ro. În situația în care la data Confirmării Comenzii, din motive independente de Cumpărător, valoarea Comenzii Confirmate scade sub valoarea comenzii pentru care se oferă livrarea gratuită,Dragdebun SRL va factura Clienților contravaloarea taxei de livrare, urmând să emită, la solicitarea Cumpărătorului, un voucher cu o valoare cel puțin egală cu valoarea taxei de livrare. Similar, în situația în care, la data Confirmării Comenzii produsele care beneficiază de livrare gratuită în ziua/perioada respectivă nu se mai află în stoc, Dragdebun SRL va factura Clienților contravaloarea taxei de livrare pentru Comenzile a căror valoare totală este inferioară valorii comenzilor care beneficiază de transport gratuit, urmând să emită, la solicitarea Cumpărătorului, un voucher cu o valoare cel puțin egală cu cea a taxei de livrare facturate. În aceste situații, voucherele vor fi emise doar pentru comenzile care nu au fost anulate sau refuzate de Clienți și pot fi utilizate la o comandă plasată ulterior.
10.2. Pentru a beneficia de voucherul emis de Dragdebun SRL, Cumpărătorii trebuie să contacteze Serviciul de Relații cu Clienții în termen de maximum 10 zile și să solicite emiterea acestuia. În situația în care Cumpărătorii nu contactează Dragdebun SRL în termenul comunicat, Dragdebun SRL poate refuza emiterea voucherul
Conform OUG nr 34/2014, Art. 16 sunt exceptate de la retur produsele care:
11.1. Vânzătorul din motive ce țin de siguranța alimentelor și/sau motive de igienă nu poate accepta returul mărfurilor care necesită condiții speciale de temperatură și/sau care au ambalajul deteriorat indiferent dacă sunt alimente sau produse de igienă.
11.2. In cazul produselor nealimentare de igiena personala sau obiecte sanitare, dacă au ambalajul original intact, clientul poate solicita returul în termenul legal de 14 zile. In acest caz, clientul suportă eventualele cheltuieli de transport ale returului. Cu alte cuvinte, pentru acele bunuri care nu intră sub incidența OUG nr 34/2014, Art. 16 “Exceptări de la dreptul de retragere”, clientul are dreptul sa se retragă din Contract fără vreun motiv anume și fără să suporte alte costuri decat cele de livrare.
11.3. Potrivit OUG nr 34/2014 se consideră perioada de 14 zile începând de la:
Ziua în care clientul a intrat în posesia bunurilor;
Ziua în care clientul intră în posesia ultimului bun/produs din comanda
12.1. Ambalajele puse la dispoziție de Vânzător includ atat ambalaje de unică folosință returnabile, nereturnabile cât și ambalaje reutilizabile. Ambalajele returnabile și reutilizabile se adresează exclusiv acelor clienți care comandă într-o zonă acoperită de Rfrsh, unde livrarea se va face de personalul Rfrsh. Ambalajele reutilizabile și returnabile intră în posesia clientului prin achiziția lor și plata după caz, a garanției.
12.2. Vânzătorul poate decide dacă acceptă returnarea ambalajelor reutilizabile. Acestea pot fi înlocuite în condițiile în care Cumpărătorul poate oferi la schimb același tip de ambalaj, care să corespundă atât din punct de vedere calitativ, cât și cantitativ cu cel livrat inițial. Ambalajele reutilizabile sunt diferite față de cele returnabile! Vezi capitolul 1, Definiții și termeni.
12.3. Durata maximă pentru returnarea unui ambalaj reutilizabil (sticlă, navetă) achiziționat separat în scris pe factura, este de 14 zile calendaristice. După această perioadă produsul nu mai poate fi returnat vânzătorului în schimbul banilor, el poate fi oferit doar la schimb în momentul achizitiei unui nou produs.
12.4. Ambalajele returnabile din sistemul SGR se pot returna la următoarea comandă indiferent de când este ea plasată, clientul primind contravaloarea pentru inițiativa sa.
12.5. Returul ambalajelor se poate face fie fizic la cel mai apropiat punct de lucru al Vânzătorului, fie la următoarea comandă în momentul în care curierul livrează marfa, clientul va înmâna curierului ambalajele returnabile și/sau reutilizabile care vor fi inspectate vizual pentru eventuale daune sau neconformități.
12.6. Cazuri în care ambalajele returnabile/reutilizabile NU pot fi acceptate:
12.7. Cazuri în care ambalajele returnabile/reutilizabile se acceptă:
12.8. În cazul neînțelegerilor, Clientul se poate adresa pentru soluționare departamentului de Relații Clienți Dragdebun SRL ale cărui date de contact se găsesc pe Site sau printr-un e-mail la adresa de contact@dragdebun.ro, sau telefonic.
12.9. Valoarea ambalajelor se restituie fie prin voucher sau bani în funcție de caz întotdeauna integral pe fiecare ambalaj, astfel încât valoarea unui ambalaj este indivizibilă. Distrugerea unui produs chiar și parțial duce la imposibilitatea de a fi reciclat sau reutilizat.
12.10. În cazul ambalajelor reutilizabile oferite la schimb vănzatorului care nu sunt conforme și nu pot fi acceptate, clientul va achiziționa ambalaje noi în locul celor pe care nu le poate oferi la schimb din diferite motive, plata acestora fiind în sarcina sa și efectuandu-se cu cardul sau cash în momentul livrării.
13.1 Forţa majoră exonerează de răspundere Partea care o invocă, în caz de neîndeplinire integrală sau de îndeplinire necorespunzătoare a obligaţiilor asumate în prezentul Contract. Părţile vor considera ca eveniment de „forţă majoră” orice eveniment independent de voinţa lor, imprevizibil şi insurmontabil, care se produce după încheierea prezentului Contract şi care împiedică Părţile să-şi îndeplinească integral sau corespunzător obligaţiile pe care şi le-au asumat în baza prezentului Contract.
13.2 Partea care invocă forţa majoră trebuie să notifice cealaltă parte în acest sens, în scris, în termen de cel mult 5 (cinci) zile de la producerea evenimentului respectiv, iar dovada referitoare la respectivul eveniment de forţă majoră (certificat emis de Camera de Comert si Industrie) trebuie să fie comunicată în termen de cel mult 10 (zece) zile de la producerea evenimentului respectiv.
13.3 Data de referinţă este data ştampilei poștei.
13.4 Partea care invocă forţa majoră este obligată să notifice în scris cealaltă parte referitor la încetarea cauzei care a determinat apariţia evenimentului de forţă majoră în termen de cel mult 15 (cincisprezece) zile de la încetarea stării respective.
132.5 În cazul în care aceste circumstanţe şi consecinţele lor durează mai mult de 30 (treizeci) de zile, fiecare dintre Părţi poate renunţa la obligaţia îndeplinirii prezentului Contract. În această situaţie, nici una dintre Părţi nu va avea dreptul la nici o compensaţie din partea celeilalte Părţi.
Utilizarea site-ului dragdebun.ro presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor precum și a politicii privind Confidențialitatea Datelor.
Dragdebun SRL
Dragdebun SRL
Mail:
contact@dragdebun.ro
Telefon:
0773 959 846
©2023. Dragdebun SRL. Toate drepturile rezervate
Web design by Freeline Design
Under EU law, you have the right to withdraw from your online purchase within 14 days. Please fill in the details below.
Your withdrawal request has been submitted successfully. You will receive a confirmation email shortly with further instructions.
